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お客さまの苦情・紛争解決のお申出に、迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、公表しています。
金融ADR制度におけるJAバンクの苦情処理措置および紛争解決措置
各JAでは、金融ADR制度※における措置として、お客さまの苦情・紛争解決のお申出に迅速・公平・適切に対応するための態勢や内部規則等を整備し、その概要を公表しています。
- 「金融ADR制度」とは、金融商品やサービスに関するお客さまの苦情やお客さまとの紛争について、訴訟によらずに迅速・公平・適切な解決を目指すものです。
苦情申出先
JAでは、お客さまからの苦情について、お取引されている営業店のほか、各JAにおける以下の部署でも受け付けています。
| JA名 | 担当部署 | 電話番号 |
|---|---|---|
| 長崎西彼農業協同組合 | 金融部 | 095-825-5609 |
| 長崎県央農業協同組合 | 金融部 | 0957-24-3007 |
| 島原雲仙農業協同組合 | 金融部 | 0957-61-0225 |
| ながさき西海農業協同組合 | 金融共済部 | 0956-64-2741 |
| ごとう農業協同組合 | 金融部 金融課 | 0959-72-6212 |
| 壱岐市農業協同組合 | 金融共済部 金融課 | 0920-47-1284 |
| 対馬農業協同組合 | 金融部 | 0920-52-1116 |
- JAバンク相談所（03-6837-1359）でも受け付けます。
紛争解決の申出先
以下の弁護士会で紛争の解決を図ることができますので、利用を希望されるお客さまは、苦情申出先またはJAバンク相談所（03-6837-1359）にお申し出ください。 JAバンク相談所から弁護士会へのお取次ぎをいたします。
なお、以下表の電話番号記載のある弁護士会には直接お申し立ていただくことも可能です。
| 弁護士会名称 | 電話番号 |
|---|---|
| 福岡県弁護士会紛争解決センター（天神弁護士センター） | 092-741-3208 |
| 福岡県弁護士会紛争解決センター（北九州法律相談センター） | 093-561-0360 |
| 福岡県弁護士会紛争解決センター（久留米法律相談センター） | 0942-30-0144 |
- お客さまとJAとの苦情・紛争の解決にあたっては、本ページに掲載している窓口以外の他の団体等の窓口もご利用いただけます。